Integritetspolicy

Hulpr är en digital tjänst som drivs av Bondeplan Fastigheter AB, org.nr 559274-2166. Bolaget är personuppgiftsansvarigt för den behandling som beskrivs i denna policy.

Adress: Oxelvägen 27, 247 33 Södra Sandby. E-post: hej@hulpr.se.

För kunder kan det bland annat vara mobilnummer, namn, e-postadress, adress, postnummer, uppgifter om bostaden och uppdraget, önskad tid, pris- och bokningsinformation, RUT-val, personnummer när RUT används, bilder som du själv laddar upp, meddelanden, supportärenden, status- och händelseloggar samt feedback efter ett uppdrag.

För utförare och sökande kan det bland annat vara kontakt- och företagsuppgifter, uppgifter om erfarenhet och tillgänglighet, F-skatt, försäkring, avtal, identitetsunderlag och andra handlingar som behövs för Hulprs verifiering. Om utföraren särskilt godkänner det kan Hulpr även behandla en separat profilbild som visas för kunder när utföraren har matchats till deras uppdrag.

Vi behandlar även begränsade tekniska uppgifter som behövs för säkerhet, felsökning och för att tjänsten ska fungera.

Vi använder uppgifterna för att ta fram pris, hantera din förfrågan, matcha den med en utförare, genomföra och dokumentera bokningen, ge support, hantera ånger, reklamationer och avvikelser samt för att skydda tjänsten mot missbruk.

Den rättsliga grunden är främst att behandlingen behövs för att vidta åtgärder på din begäran före avtal och för att fullgöra Hulprs tjänst. Vissa uppgifter behandlas för att uppfylla rättsliga skyldigheter. Säkerhet, bedrägeriförebyggande, kvalitetsuppföljning och nödvändig dokumentation kan behandlas med stöd av Hulprs berättigade intresse när det väger tyngre än den registrerades motstående intressen.

Att du tar del av eller bekräftar integritetspolicyn innebär inte att samtycke är den rättsliga grunden för all behandling.

Personnummer efterfrågas endast när det behövs för RUT-relaterad administration och skyddas med begränsad åtkomst. Fullständigt personnummer ska inte skickas i vanliga bokningsmejl.

Kundbilder och utförares identitetsunderlag lagras i privat lagring och görs tillgängliga endast för de personer och företag som behöver dem för det aktuella ändamålet. En selfie eller ID-bild som lämnas för identitetsverifiering används inte som kundprofilbild. En kundprofilbild hanteras separat och visas bara när utföraren har godkänt detta och har matchats till kunden. Länkar till privata filer är tidsbegränsade.

När det behövs för ett uppdrag delar Hulpr uppgifter med det leverantörsföretag som ska utföra tjänsten. Fullständig kundadress och kontaktuppgifter lämnas inte till utföraren före den bindande bokningen.

Hulpr använder även externa leverantörer för bland annat drift och hosting, databas och lagring, SMS och e-post samt andra tekniska funktioner som behövs för att tillhandahålla tjänsten. Dessa leverantörer får endast behandla personuppgifter i den omfattning som krävs för deras uppdrag och enligt tillämpliga avtal med Hulpr. Myndigheter kan få uppgifter när lag kräver det.

Leverantörsföretaget är självständigt personuppgiftsansvarigt för den behandling som företaget behöver göra för själva städtjänsten, faktureringen och RUT.

Vissa tekniska leverantörer kan ha koncernbolag eller underleverantörer utanför EU/EES. Om personuppgifter överförs utanför EU/EES ska Hulpr använda en giltig överföringsmekanism enligt GDPR, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller ett beslut om adekvat skyddsnivå.

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för det ändamål de samlades in för. Hur länge en uppgift behöver finnas kvar beror på om en förfrågan leder till bokning, om ett ärende fortfarande är öppet och om vi behöver uppgiften för reklamation, rättsligt anspråk, säkerhet eller en lagstadgad skyldighet.

Personnummer, kundbilder och råa identitetsunderlag ska gallras tidigare än den övriga boknings- eller avtalsinformationen när de inte längre behövs för sitt särskilda ändamål. Uppgifter som utgör räkenskapsinformation kan behöva sparas under den tid som bokföringslagstiftningen kräver.

Du kan, beroende på situationen, ha rätt att få tillgång till dina uppgifter, få fel rättade, begära radering eller begränsning, invända mot behandling och få ut vissa uppgifter i ett portabelt format.

Kontakta hej@hulpr.se om du vill använda någon av dina rättigheter. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Mer information finns på imy.se.

Nödvändig lagring används för att webbplatsen och kundflödet ska fungera. Om du uttryckligen godkänner mätning kan Hulpr dessutom använda Google-baserad (Google Analytics) analysmätning och spara kampanjparametrar som UTM-värden och Google click-id (gclid/gbraid/wbraid) för att förstå vilka kampanjer som leder till förfrågningar.

Kampanjinformationen sparas separat från själva annonsplattformen tillsammans med kundförfrågan och innehåller inte namn, e-postadress, telefonnummer, adress, bilder eller personnummer. Du kan välja Endast nödvändiga och senare öppna Cookieinställningar i sidfoten för att ändra ditt val.

Om du kommer till Hulpr via en affiliate hos Addrevenue kan vi, efter samma samtycke, spara de tekniska affiliateidentifierarna clickId, advertiserId och channelId i upp till 45 dagar. När ett attribuerat nytt kunduppdrag har genomförts kan Hulpr rapportera dessa identifierare tillsammans med ett tekniskt order-id och marknad till Addrevenue för provisionsmätning. Kundnamn, e-postadress, telefonnummer, personnummer och adress skickas inte i den rapporteringen.

Med samma samtycke kan Hulpr även använda Microsoft Clarity för begränsad analys av hur besökare interagerar med de publika delarna av kundresan, till exempel sessionsinspelningar och värmekartor. Clarity används för att förbättra tjänsten, inte för annonsering. I Hulprs implementation spelas känsliga eller tokeniserade kund- och bokningsflöden, adminsidor och utföraransökan inte in med Clarity.

Hulpr använder automatisering för bland annat prisberäkning, tillgänglighetskontroll och matchning. Tjänsten använder inte enbart automatiserade beslut som har rättsliga eller motsvarande betydande konsekvenser för dig.

Vi kan uppdatera policyn när tjänsten, leverantörerna eller våra behandlingar förändras. Den version som gäller när du skickar en förfrågan sparas tillsammans med förfrågan.