Villkor för bokning via Hulpr

Bondeplan Fastigheter AB driver den digitala tjänsten Hulpr och hjälper dig att beskriva ditt behov, få ett fast pris, hitta en lämplig utförare och samordna bokningen.

Själva städtjänsten köper du av det leverantörsföretag som namnges innan du bekräftar bokningen. Leverantörsföretaget är din juridiska avtalspart för städtjänsten, utför arbetet, fakturerar dig och hanterar eventuell RUT-ansökan.

Hulpr är inte arbetsgivare åt utföraren och utför normalt inte själva städtjänsten. Hulpr ansvarar för den förmedlings-, boknings- och samordningstjänst som Hulpr tillhandahåller.

Innan en bindande bokning görs får du information om vilket företag som utför arbetet och vem eller vilka personer som kommer.

När du väljer Hitta min Hulpr skickar du en förfrågan. Förfrågan är inte en bokning och medför ingen betalningsskyldighet.

Hulpr söker efter en lämplig Hulpr-verifierad utförare som kan genomföra det aktuella uppdraget. Matchningen utgår bland annat från att utföraren är godkänd för aktuellt uppdrag samt från geografisk täckning, tid, kapacitet och utförarens accept.

Hulpr kan inte garantera att en utförare finns tillgänglig för varje förfrågan. Om ingen utförare kan hittas skapas ingen bokning och du betalar ingenting.

Du behöver vara minst 18 år för att göra en bindande bokning via Hulpr.

När en utförare har accepterat får du innan bokningen se det namngivna leverantörsföretaget, vem eller vilka som kommer, ankomstfönster, när arbetet ska vara klart, vad som ingår och det fasta priset.

Du kan acceptera eller avböja upplägget. Först när du själv aktivt bekräftar bokningen uppstår ett bindande avtal om städtjänsten mellan dig och leverantörsföretaget.

Om en namngiven utförare senare behöver bytas ut ska du godkänna den nya utföraren innan den personen får genomföra uppdraget.

Det pris du bekräftar är ett fast pris för det bokade uppdraget och den omfattning du har angett.

Hulpr säljer ett definierat resultat och en definierad omfattning, inte ett bestämt antal arbetstimmar. Uppskattad tid är planeringsinformation och ändrar inte det fasta kundpriset.

Om förhållandena på plats väsentligt skiljer sig från de uppgifter du lämnat ska utföraren stämma av detta innan ytterligare arbete görs. Inga tillägg får debiteras utan att de först har kommunicerats och godkänts av dig.

Om bokningen anger att utföraren tar med nödvändigt material eller utrustning ingår detta enligt det pris som visas.

Om bokningen bygger på att du har viss utrustning hemma ansvarar du för att den finns tillgänglig och fungerar när uppdraget börjar.

Normala kostnader för utförarens resa, parkering och liknande operativa kostnader får inte läggas på din faktura utöver det fasta priset. En extraordinär kostnad måste kommuniceras och godkännas av dig innan den kan tillkomma.

Hulpr använder endast utförare som uppfyller Hulprs aktuella krav för att få ta uppdrag. Kontrollerna omfattar bland annat leverantörsföretag, identitet, F-skatt, ansvarsförsäkring och relevanta förutsättningar för uppdraget, inklusive RUT-hantering när det är aktuellt.

Endast personer som är registrerade och godkända för uppdraget får gå in i kundens bostad.

Begreppet Hulpr-verifierad innebär att dessa kontroller har gjorts. Det är inte en separat garanti för ett visst subjektivt resultat.

När ett pris visas efter RUT är det ett preliminärt pris efter skattereduktion. Priset före RUT visas också innan du bokar.

Du ansvarar för att du uppfyller de personliga villkoren för RUT, har tillräckligt avdragsutrymme och lämnar korrekta uppgifter.

Leverantörsföretaget ansvarar för att fakturan och arbetskostnadsfördelningen är korrekta, för ansökan om utbetalning från Skatteverket och för att rätta egna administrativa fel.

Om RUT helt eller delvis nekas på grund av dina personliga förutsättningar kan leverantören fakturera motsvarande mellanskillnad.

Du betalar efter utfört arbete direkt till leverantörsföretaget. Hulpr tar inte emot kundens betalning; betalning sker till leverantörsföretaget.

Leverantören fakturerar dig med 14 dagars betalningsvillkor.

Det pris och den omfattning som du har bekräftat ska motsvara fakturan, med undantag för tillägg som du uttryckligen godkänt eller eventuell RUT-mellanskillnad enligt avsnittet ovan.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar om bostaden och uppdraget är riktiga så långt du känner till och för att utföraren kan få tillträde till bostaden vid överenskommen tid.

Du ansvarar också för att eventuell kundägd utrustning som bokningen förutsätter finns tillgänglig och fungerar.

Informera om förhållanden som kan påverka arbetet eller säkerheten. Utföraren har rätt att pausa eller inte påbörja arbete som inte kan genomföras på ett rimligt eller säkert sätt.

Du kan avboka en bokning kostnadsfritt fram till dess att utföraren faktiskt börjar utföra arbetet på plats.

När arbetet har påbörjats kan du fortfarande avbryta det som återstår, men leverantören kan ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan utförts i den utsträckning lagen medger.

Om utföraren kommer till adressen enligt den bekräftade bokningen men inte kan påbörja arbetet på grund av omständigheter på din sida, exempelvis att ingen öppnar eller att nödvändig åtkomst saknas, kan du bli skyldig att ersätta leverantören för skälig faktisk kostnad och tid som uppstått i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

Hulpr tar inte ut någon särskild fast no-show-avgift.

Eftersom bokningen görs online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingås.

Hulprs uppdrag är ofta avsedda att börja innan 14 dagar har gått. När du bokar får du därför uttryckligen ta ställning till om du vill att tjänsten ska få börja utföras under ångerfristen.

Om du ångrar avtalet efter att arbetet har påbörjats kan du enligt lag bli betalningsskyldig för den proportionella del som redan utförts, under förutsättning att rätt information har lämnats och du själv har begärt att arbetet ska börja.

När tjänsten har fullgjorts kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet påbörjas och accepterat att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.

Efter bokning kan du använda funktionen Ångra bokning på din bokningssida. Din begäran tidsstämplas och du får ett mottagningsbevis i läsbar och varaktig elektronisk form. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Om utföraren blir försenad ska du få information så snart som möjligt.

Om utföraren inte kan genomföra uppdraget kan Hulpr försöka hitta en annan verifierad utförare. Ett väsentligt ändrat upplägg, inklusive en annan person som ska komma hem till dig, kräver ditt godkännande.

Om uppdraget inte kan genomföras och någon ny lösning inte accepteras betalar du inte för arbete som inte utförts. Dina lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte av dessa villkor.

Städtjänster omfattas av konsumenttjänstlagen. Tjänsten ska utföras fackmässigt och motsvara det som avtalats.

Om du anser att något blivit fel ska du meddela leverantören eller Hulpr så snart som möjligt och gärna dokumentera problemet med bilder.

Leverantören ska normalt först få möjlighet att kostnadsfritt rätta till ett fel inom rimlig tid när det är möjligt och relevant. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa villkor.

Hulpr lämnar ingen separat nöjd-kund-garanti utöver dina rättigheter enligt lag och det som uttryckligen framgår av din bokning. Att uppdraget markerats som Klart innebär inte att du avstår från rätten att reklamera.

Leverantörsföretaget ansvarar enligt tillämplig lag för skador som företaget eller dess personal orsakar vid utförandet.

Hulpr kräver att aktiva leverantörsföretag har giltig ansvarsförsäkring. Kravet innebär inte att Hulpr garanterar att varje enskilt skadeanspråk kommer att ersättas av ett försäkringsbolag.

Om en skada inträffar bör den dokumenteras och rapporteras så snart som möjligt. Hulpr kan hjälpa till att samordna kontakten mellan dig och leverantören.

Hulpr använder bland annat SMS och e-post för information som behövs för att hantera förfrågan, bokningen och uppdraget.

Vid den bindande bokningen lämnar du din e-postadress. Efter bekräftelsen skickar Hulpr en bokningsbekräftelse i läsbar och varaktig form med information om bland annat avtalspart, utförare, tid, omfattning, pris, RUT, samtycken och ångerrätt.

Service- och transaktionsmeddelanden innebär inte att du samtycker till marknadsföring.

Efter ett genomfört uppdrag kan Hulpr be dig om feedback. Det är frivilligt att lämna ett omdöme och feedback ska avse din egen verkliga erfarenhet.

Hulpr kan välja att inte publicera feedback offentligt och kan moderera innehåll som exempelvis innehåller andra personers personuppgifter, hot eller olagligt material.

Hulpr behandlar de personuppgifter som behövs för att hantera förfrågan, matchningen, bokningen och supporten. Uppgifter som behövs för att utföra uppdraget kan delas med relevant leverantörsföretag.

Fullständig information om personuppgiftsbehandlingen finns i Hulprs integritetspolicy.

Den version av villkoren som gäller när du gör den bindande bokningen gäller för just den bokningen.

En senare ändring av Hulprs villkor ändrar inte retroaktivt innehållet i ett redan ingånget avtal. Hulpr sparar vilken villkorsversion som accepterades tillsammans med bokningen.

Problem med själva städtjänsten kan tas upp direkt med leverantörsföretaget eller med Hulpr på hej@hulpr.se. Hulpr hjälper till att samordna ärendet med leverantören.

Om en konsumenttvist inte går att lösa kan den under tillämpliga förutsättningar prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Svensk lag tillämpas. Tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför ett avtalsvillkor som skulle ge konsumenten sämre rättigheter.

Bondeplan Fastigheter AB, org.nr 559274-2166.

Adress: Oxelvägen 27, 247 33 Södra Sandby.

E-post: hej@hulpr.se. Bokningsmejl: bokning@hulpr.se. Webbplats: hulpr.se.

Det företag som utför det enskilda uppdraget identifieras före den bindande bokningen och dess kontaktuppgifter finns i bokningsinformationen.