Utförarvillkor & partneravtal

Bondeplan Fastigheter AB, org.nr 559274-2166, driver den digitala tjänsten Hulpr. Dessa villkor gäller mellan Hulpr och det företag som ansöker om och använder Hulpr som leverantörsföretag ("Partnern").

Hulpr förmedlar kundförfrågningar, matchar uppdrag, tillhandahåller boknings- och informationsflöden och kan samordna kommunikation kring uppdraget. Partnern utför själva städtjänsten i eget namn och på eget ansvar.

Partnern är en självständig näringsidkare. Avtalet innebär inte anställning, bemanning, handelsagentur, joint venture eller generell exklusivitet.

För att få ta uppdrag ska Partnern vara godkänd av Hulpr och uppfylla Hulprs aktuella verifieringskrav. Kraven omfattar bland annat företagsstatus, F-skatt, förmåga att hantera RUT där det är relevant, giltig ansvarsförsäkring och verifierad identitet för personer som ska utföra uppdrag.

Partnern ansvarar för att lämnade uppgifter och handlingar är riktiga och aktuella och ska utan dröjsmål meddela Hulpr om något som påverkar behörigheten förändras.

Endast personer som är registrerade och godkända av Hulpr för det aktuella företaget får gå in i kundens bostad och utföra Hulpr-uppdrag.

Partnern väljer själv vilka jobberbjudanden som accepteras. Det finns ingen garanterad uppdragsvolym, minimiintäkt eller skyldighet att tacka ja till ett visst antal erbjudanden.

Före accept visar Hulpr relevant uppdragsinformation, bland annat tjänst, område, tidskrav, omfattning, uppskattad planeringstid och Partnerns fasta ersättning för uppdraget.

Ett erbjudande kan upphöra eller gå till en annan utförare innan Partnern accepterat det. När Partnern har accepterat gäller de uppgifter och skyldigheter som framgår av erbjudandet och den fortsatta bokningen.

När kunden bekräftar den bindande bokningen ingås avtalet om själva städtjänsten mellan kunden och Partnern. Hulpr är inte säljare av städtjänsten.

Partnern ansvarar för att tjänsten utförs fackmässigt och enligt bekräftad omfattning, för kundfakturan och för korrekt RUT-hantering när RUT används.

Partnern ska fakturera kunden enligt den bokning och det fakturaunderlag som Hulpr tillhandahåller. Inga ej godkända tillägg, resor, parkeringar eller andra kostnader får läggas på kundfakturan.

Partnern ska normalt skicka kundfakturan senast nästa vardag efter att uppdraget markerats som slutfört.

Partnerns ersättning för det enskilda uppdraget visas innan Partnern tackar ja. Ersättningen är fast för den bekräftade omfattningen om inte ett tillägg först har godkänts enligt Hulprs flöde.

Hulprs avgift är 15 procent av det av Hulpr fastställda kundpriset före RUT, exklusive moms, dock minst 200 kr exklusive moms per genomfört uppdrag. Avgiften beräknas på hela det Hulpr-prissatta kundbeloppet före RUT, inklusive eventuell utrustningsavgift eller annat prissatt tillägg som ingår i bokningen.

Hulpr fakturerar normalt Partnern veckovis genom samlingsfaktura med 7 dagars betalningsvillkor. Avgiften intjänas när uppdraget är genomfört och kan krediteras eller justeras vid relevant avvikelse.

En ändring av Hulprs avgiftsmodell gäller inte retroaktivt för redan accepterade uppdrag. Ändringar av villkoren hanteras enligt avsnittet om villkorsändringar nedan.

Partnern ansvarar för sin egen verksamhetskostnad, inklusive normal resa, parkering och den utrustning eller det material som Partnern enligt bokningen ska ta med.

Sådana normala kostnader är inräknade i Partnerns egen ekonomi och får inte läggas på kunden utöver kundens bekräftade fasta pris.

Om bokningen förutsätter att kunden tillhandahåller viss utrustning och den saknas eller inte fungerar ska Partnern kontakta Hulpr innan omfattning eller pris ändras.

Partnern ska utföra uppdraget enligt det scope, resultat och de tidsramar som visas i den bekräftade bokningen. Uppdraget säljs till kunden som definierat resultat och omfattning, inte som ett visst antal timmar.

Om förhållandena på plats väsentligt skiljer sig från kundens uppgifter ska Partnern pausa och stämma av med Hulpr innan extra arbete utförs.

Tillägg eller prisändringar får inte genomföras eller faktureras utan att kunden först fått tydlig information och uttryckligen godkänt ändringen.

Partnern får fritt tacka nej innan ett erbjudande accepterats. Efter accept ska Partnern bara återta sig från uppdraget när det finns sakliga skäl och ska då kontakta Hulpr omedelbart.

Efter att kunden gjort den bindande bokningen är en sen provideravbokning en allvarlig reliability-händelse. Upprepade sena avbokningar eller no-show kan leda till paus eller avslut.

Om kunden avbokar före faktisk arbetsstart följer Partnern den kundregel som gäller för bokningen. Partnern får inte lägga på en egen automatisk avboknings- eller no-show-avgift utanför den bekräftade modellen.

Om Partnern inställer sig korrekt men arbetet inte kan börja på grund av kundens bristande tillträde ska Partnern dokumentera händelsen och kontakta Hulpr. Eventuell rätt till skälig faktisk ersättning hanteras enligt kundvillkoren och tillämplig lag.

Partnern ansvarar för kvaliteten i den städtjänst som Partnern utför. Tjänsten ska motsvara bokningen och utföras fackmässigt.

Vid en reklamation ska Partnern samarbeta med Hulpr och kunden och normalt få möjlighet att rätta ett konstaterat fel utan extra kostnad när det är praktiskt och relevant.

Återkommande kvalitetsproblem, allvarliga avvikelser eller bristande samarbete vid reklamationer kan påverka Partnerns möjlighet att få nya uppdrag.

Partnern ska följa tillämpliga arbetsmiljö-, säkerhets- och branschkrav och får avbryta eller inte påbörja arbete som inte kan utföras på ett rimligt och säkert sätt.

Skador, olyckor, hot, säkerhetsincidenter och andra allvarliga händelser ska rapporteras till Hulpr utan dröjsmål.

Partnern ansvarar enligt tillämplig lag för skador som Partnern eller dess personal orsakar och ska under hela den aktiva relationen ha den ansvarsförsäkring som Hulpr kräver.

Partnern ansvarar för sina anställda, uppdragstagare, skatter, arbetsgivaravgifter, löner och övriga skyldigheter i den egna verksamheten.

Partnern får inte skicka en annan person till kunden än den person som finns registrerad och godkänd i Hulpr för uppdraget.

Byte av person inför ett bindande kunduppdrag kräver Hulprs hantering och, när kunden redan fått en namngiven utförare, kundens godkännande innan den nya personen får gå in i bostaden.

Före kundens bindande bokning får Partnern bara den information som behövs för att bedöma erbjudandet. Fullständig adress, kundnamn och telefonnummer lämnas först till vinnande Partner efter bindande bokning.

Kunduppgifter får bara användas för att genomföra uppdraget, nödvändig administration, fakturering, RUT och andra rättsliga skyldigheter. Uppgifterna får inte användas för egen marknadsföring utan separat laglig grund.

Personnummer visas inte i det operativa uppdragsflödet och får bara göras tillgängligt i den särskilda faktura-/RUT-vyn när villkoren för åtkomst är uppfyllda.

Partnern är självständigt personuppgiftsansvarig för den behandling Partnern behöver göra för den egna städtjänsten, faktureringen och RUT-hanteringen.

Partnern får bedriva sin övriga verksamhet fritt och Hulpr kräver ingen generell exklusivitet.

En kundrelation eller ett uppdrag som har introducerats genom Hulpr får däremot inte medvetet flyttas till direkt affär utanför Hulpr i syfte att kringgå Hulprs bokningsflöde eller B2B-avgift.

Begränsningen finns för att skydda den kundanskaffning, matchning, verifiering, support och teknik som Hulpr finansierar och tillhandahåller. Den hindrar inte Partnern från att arbeta med egna kunder som Partnern har skaffat oberoende av Hulpr.

Överträdelse kan leda till att Partnern pausas eller stängs av från nya uppdrag och, vid allvarliga eller upprepade överträdelser, att partnerrelationen avslutas.

För att kunna få ett erbjudande måste Partnern och den aktuella utföraren uppfylla Hulprs behörighetskrav för uppdraget. Viktiga parametrar är bland annat verifierad företagsstatus, F-skatt, RUT-förmåga, giltig ansvarsförsäkring, verifierad identitet, tjänstebehörighet, aktuellt partneravtal, lanseringsområde, angiven tillgänglighet och om uppdraget är tidsmässigt genomförbart.

Hulpr kan skicka ett erbjudande till en eller flera behöriga utförare och kan använda operativa regler för ordning och timing. Ingen Partner kan köpa sig en högre placering eller prioritet i matchningen.

Kvalitet, pålitlighet och tidigare allvarliga avvikelser kan påverka om en Partner fortsatt är aktiv och behörig att få erbjudanden.

Hulpr kan marknadsföra tillgängliga tjänster och Partnerns möjlighet att utföra dem via hulpr.se, sökmotorer, sociala medier, direktmarknadsföring, partnerskap och andra normala distributionskanaler.

Partnern behöver inte delta i betalda affiliate- eller rankingprogram för att få tillgång till uppdrag. Hulpr säljer inte separat betald ranking eller prioritering till Partnern.

Partnerns juridiska namn eller namn utåt kan visas för kunden när det krävs för transparens, bokning och genomförande av uppdrag.

Partnern får genom Hulpr tillgång till de uppgifter som behövs för ansökan, erbjudanden, bekräftade uppdrag, genomförande och fakturering enligt den behörighet som gäller vid varje steg.

Hulpr lagrar bland annat ansöknings- och verifieringsuppgifter, partneravtalsaccept, erbjudande- och bokningshändelser, uppdragsstatus, kvalitets- och reliability-händelser samt ekonomiskt underlag som behövs för att driva och dokumentera tjänsten.

När partnerrelationen upphör stängs den operativa åtkomsten i den omfattning som behövs, men Hulpr kan behålla information när det krävs för bokföring, rättsliga anspråk, säkerhet, revision eller annan laglig dokumentation. Personuppgifter hanteras enligt Hulprs integritetspolicy.

Partnern behåller sina rättigheter till eget företagsnamn, varumärken, bilder och annat material som Partnern tillhandahåller.

Partnern ger Hulpr en begränsad, icke-exklusiv rätt att använda sådant material i den utsträckning som behövs för att administrera, presentera och marknadsföra Partnerns tjänster via Hulpr under avtalstiden.

Hulprs varumärke, gränssnitt, texter, system och övriga material tillhör Hulpr eller dess licensgivare och får inte användas utanför vad som krävs för samarbetet.

Hulpr kan begränsa eller pausa Partnerns åtkomst till nya uppdrag om Partnern inte längre uppfyller verifieringskraven, om försäkring eller annan behörighet löpt ut, vid kvalitets- eller reliability-problem, vid misstänkt bedrägeri, felaktiga uppgifter, säkerhetsrisk eller annat brott mot avtalet.

Vid begränsning eller paus får Partnern en motivering i läsbar och varaktig form senast när åtgärden börjar gälla, om inte lag eller säkerhetsskäl hindrar detta.

Om Hulpr avslutar hela partnerrelationen lämnas normalt minst 30 dagars förhandsbesked med skäl. Kortare eller omedelbart avslut kan ske när lag kräver det, vid tvingande skäl eller efter upprepade avtalsbrott.

Partnern kan begära paus för nya erbjudanden eller säga upp relationen genom att kontakta Hulpr. Redan accepterade eller bindande uppdrag och utestående ekonomiska skyldigheter påverkas inte automatiskt av att relationen sägs upp.

Partnern kan kostnadsfritt ta upp frågor eller klagomål om Hulprs tjänst, tekniska problem, matchning, ekonomiskt underlag, begränsning eller andra åtgärder via hej@hulpr.se.

Hulpr ska behandla ärenden skyndsamt och proportionerligt och ge Partnern ett individuellt svar. Detta hindrar inte någon part från att använda de rättsmedel som följer av lag.

Hulpr kan uppdatera villkoren när affärsmodellen, tjänsten, lagkrav eller operativa processer förändras. Materiella ändringar ska meddelas Partnern på ett varaktigt medium, normalt via registrerad e-postadress eller annan varaktig kanal, minst 15 dagar innan de börjar gälla, om inte lag, säkerhet eller en förändring till Partnerns fördel motiverar annat.

Ändringar gäller inte retroaktivt för redan accepterade uppdrag. En ny version av villkoren kräver normalt inte att Partnern signerar avtalet på nytt; den meddelade versionen gäller från det angivna ikraftträdandedatumet.

Om Partnern inte vill fortsätta enligt de uppdaterade villkoren kan Partnern säga upp partnerrelationen innan ändringen träder i kraft genom att kontakta Hulpr. Partnern kan alltid tacka nej till enskilda jobberbjudanden. Redan accepterade eller bindande uppdrag och utestående ekonomiska skyldigheter påverkas inte automatiskt av en uppsägning.

Den version som Partnern ursprungligen accepterade och datumet för accept sparas i Hulprs revisionsspår. Senare villkorsversioner och utskickad information kan dokumenteras separat.

Svensk lag tillämpas på partnerrelationen.

Parterna ska i första hand försöka lösa en tvist genom direkt dialog. Om en lösning inte nås avgörs tvisten av behörig allmän domstol i Sverige.

Bondeplan Fastigheter AB, org.nr 559274-2166.

Adress: Oxelvägen 27, 247 33 Södra Sandby.

E-post: hej@hulpr.se.